Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Mengingat produk yang kami sediakan adalah barang digital yang tidak dapat ditarik kembali setelah diunduh, kami menerapkan kebijakan pengembalian dana yang ketat demi menjaga keadilan bagi Pembeli dan Penjual.

Masa Garansi Escrow

Setiap transaksi produk di Swalayan.id dilindungi oleh sistem penahanan dana (Escrow) selama 3 hari. Pembeli diharapkan untuk segera memeriksa kualitas template atau aset yang dibeli selama masa ini.

Kriteria Refund yang Disetujui

Pengembalian dana hanya akan disetujui jika:

Link unduhan rusak dan seller tidak memberikan alternatif dalam waktu 24 jam setelah laporan diajukan.
File produk terbukti rusak (corrupted) atau tidak dapat dibuka sama sekali di aplikasi software yang ditentukan (misal PowerPoint, Keynote).
Terdapat ketidaksesuaian fatal antara deskripsi/pratinjau yang dipajang dengan file asli yang diterima.

Prosedur Pengembalian

Apabila kriteria di atas terpenuhi dan disetujui oleh admin mediator, administrator Swalayan.id akan meminta detail rekening bank atau dompet digital pembeli melalui chat percakapan komplain, lalu melakukan transfer bank manual. Ledger balance seller akan disesuaikan secara otomatis.